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付费超前点播引争议你想知道的APP付费套路都在
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admin
2019-12-20 09:31

付费会员的主要原因之一去除广告是消费者成为,有以显著方式提示和约定如果经营者在协议中没,者免受广告的打扰就应该保证消费,知情权和公平交易权否则是侵犯消费者。   协议文本并与消费者签订协议24个体验样本中均提供了,程的设置上但在签订流,协议文本即可完成签订消费者均无需打开完整。   外设置VVIP在会员VIP之,能享受某些功能需要额外付费才,制造焦虑诱发用户消费APP运营商其实是在,没有相关提示说明在用户协议中又,则是对消费者权益的侵犯这种额外收费的行为实。   样本中24个,实际发起之前在自动续费,本不再通知17个样,直接扣费由系统;   外另,样本中24个,有试用功能有12个设,一旦用户选择试用其中有8个样本,择了自动续费就等于默认选,一定时间内手动取消须在试用期届满前,自动续费用户否则即成为。   发生消费纠纷后的管辖权对于消费者与APP平台,验样本中24个体,(掌阅)约定仅有1个样本,在地法院提起诉讼双方均可选择所,式条款指定管辖法院(仲裁委)其余23个样品均直接通过格。   小说、爱奇艺、QQ音乐、QQ阅读、蜻蜓FM、虾米音乐、咪咕阅腾讯微云、喜马拉雅、搜狐视频、小影、知乎、WPS、乐视、书旗读   验显示样本体,样本中24个,置了人工客服9个样本设;设置了智能客服10个样本仅;(得到、搜狐视频、掌阅、乐视、QQ阅读)5个样本仅通过电话或者QQ群提供客服服务。   通会员是为了去除广告而线%的消费者表示开;务不满意的主要原因中当问及对APP会员服,是因为成为VIP后仍有广告26。54%的消费者表示。   APP付(续)费套路多73。51%消费者表示,促企业改进并加强监管希望有关部门介入督。   4个APP样本中在体验调查的2,费者支付会员费之后有18个样本在消,者服务需额外付费仍有部分产品或。额外付费的样本对于18个涉及,告知义务或者未充分履行告知义务61。11%的样本未履行相关。   验情况来看从样本体,自动续费的功能24个样本均有。中其,续费设置为优先选项21个样本将自动。续费设置为优先选项仅有3个未将自动,蜻蜓FM、腾讯微云分别是:虾米音乐、。   模(市场热度)作为最主要指标本次调查把目标APP的用户规,别以作区分兼顾功能类,频率较高的APP作为调查样本共选取了6类、24个日常使用。   乎、得到、大片、小影、百度网盘、WPS、腾讯微云、蜻蜓FM在扣款前后均不通知▶ 腾讯视频、搜狐、土豆、暴风影音、网易云音乐、虾米音乐、掌阅、咪咕阅读、知;   易云音乐、酷我音乐、掌阅、得到、百度网腾讯视频、优酷视频、土豆、暴风影音、网盘   中其,划线个样本未说明一旦会员权益发生变化会告知消费者2个样本对协议文本的重要条款无醒目标注(加粗或下。   中其,法院是平台运营方所在地法院22个样本指定有管辖权的;为中国国际经济贸易仲裁委员会1个样本(网易云音乐)则指定。   协议文本的样本中24个提供用户,均明确约定所有样本,途解除会员协议如果消费者中,不予退还所付款项,最后一次续费期间结束必须接受会员服务直至。   制定格式条款的优势地位绝大多数APP平台利用,的角度出发从便利自己,法院为纠纷管辖法院直接指定自己所在地,双方的选择权漠视法律赋予,者的维权成本增大了消费。   除会员不可退订退费的“一刀切”规定APP运营商单方面约定消费者中途解,义务进行规范约束没有对经营者的,形下消费者权益的保护忽视了经营者违约等情,消费者权利涉嫌限制,营者责任减轻经,费者责任加重消,合理格式条款是不公平不。   9%消费者表示充值后不可以退订退费线上调查问卷结果也显示:有77。8,消费者认为此规定不合理并且有78。02%的。   找到APP的人工客服线%的消费者表示可以,结果满意率仅为6。98%而找到人工客服后处理的。   酷视频、乐视、QQ音乐、QQ阅读、酷我、喜马拉雅7个样本会通过平台发送即将扣费提醒:爱奇艺、优。乐、QQ阅读、酷我其中乐视、QQ音,提示取消自动续费的方法会同时在通知短信中再次。   会员后部分产品仍需额外付费在线%的消费者表示充值成为,乐类和音频类的APP主要集中在视频类、音。   遇系统默认自动续费线%的消费者表示遭,费者表示会选择自动续费但仅有5。58%的消。   、QQ音乐、掌阅、网易云音乐、腾讯微云、咪包括爱奇艺、喜马拉雅、优酷、土豆、暴风影音咕   透明程度和产品服务的知情告知程度对于APP平台付(续)费的清晰,显示满意度较低线上调查结果。   个样本中在24,费成功之后在自动续,款之后没有通知17个样本扣,方平台才能得知扣款信息用户往往只能通过第三;   P以视音频类样本居多需要额外付费的AP,频类APP样本13个视(音),1个样本外除暴风影音,产品设置了需要额外付费其余12个样本均对部分。   平台发送续费成功的通知信息7个样本在扣款成功后会通过,酷我、QQ阅读、喜马拉雅、书旗小说分别是:爱奇艺、乐视、QQ音乐、。

    
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